Volver al inicio Ultima actualizacion: 24 de febrero de 2026

Terminos de Servicio

Estos Terminos de Servicio ("Terminos") regulan el acceso y uso de los servicios, plataforma y sitio web proporcionados por BALAM SOLUTIONS, S.A. (en adelante "Baalam AI", "nosotros" o "la Empresa"), disponibles en baalam.ai.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Terminos en su totalidad. Si no estas de acuerdo, no utilices nuestros servicios.

1. Descripcion del servicio

Baalam AI proporciona soluciones de inteligencia artificial para automatizacion de atencion al cliente, incluyendo:

  • Agentes de IA conversacionales
  • Integracion con WhatsApp Business API para atencion al cliente automatizada
  • Integracion con Facebook Messenger para responder mensajes en paginas de Facebook
  • Integracion con Instagram Direct para responder mensajes directos en Instagram
  • Autenticacion mediante Facebook Login para acceso al panel de administracion
  • Meta Pixel para medicion de conversiones y optimizacion de campanas
  • Integracion con CRMs y herramientas empresariales
  • Analisis y reportes de interacciones

2. Registro y cuenta

  • Para acceder a ciertos servicios, deberas crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
  • Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Terminos.

3. Uso aceptable

Al usar Baalam AI, te comprometes a:

  • No utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
  • No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido abusivo a traves de nuestros agentes
  • No enviar mensajes masivos no solicitados a traves de WhatsApp Business o Facebook Messenger
  • No violar los Terminos de la Plataforma de Meta, las Politicas Comerciales de WhatsApp ni las Politicas para Desarrolladores de Meta
  • No compartir, transferir o exponer tokens de acceso, claves API o credenciales de las integraciones con Meta
  • No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios sin autorizacion
  • No realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar extraer el codigo fuente de nuestro software
  • Cumplir con todas las leyes aplicables en tu jurisdiccion

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido, software, diseno, marcas y tecnologia de Baalam AI son propiedad de BALAM SOLUTIONS, S.A. o sus licenciantes. No se concede ninguna licencia o derecho de propiedad intelectual mas alla del uso limitado del servicio conforme a estos Terminos.

El contenido que tu generes o subas a traves de nuestro servicio sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el fin de proveer el servicio.

5. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Al usar nuestros servicios, aceptas las practicas descritas en dicha politica.

El uso de datos recibidos a traves de las plataformas de Meta se realiza en cumplimiento con los Terminos de la Plataforma de Meta. Para mas detalles sobre como manejamos los datos de Meta, consulta la seccion correspondiente en nuestra Politica de Privacidad.

6. Integraciones con plataformas de terceros

Baalam AI se integra con plataformas de terceros, incluyendo productos de Meta Platforms, Inc. Al utilizar estas integraciones:

  • Responsabilidad del usuario: eres responsable de cumplir con los terminos de servicio de cada plataforma de terceros que conectes con Baalam AI, incluyendo los terminos de Meta, WhatsApp e Instagram.
  • Baalam AI como procesador de datos: cuando procesas datos de tus clientes a traves de Baalam AI, actuamos como procesador de datos en tu nombre. Tu eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes.
  • Dependencia de APIs de terceros: nuestro servicio depende de las APIs proporcionadas por terceros (incluyendo Meta). No somos responsables por cambios, interrupciones o limitaciones en dichas APIs que afecten la funcionalidad de nuestro servicio.
  • Permisos y autorizaciones: al conectar plataformas de terceros, autorizas a Baalam AI a acceder y procesar datos conforme a los permisos que otorgues.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de manera continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados o experimentar interrupciones fuera de nuestro control. No seremos responsables por danos derivados de la indisponibilidad temporal del servicio.

8. Tarifas y pagos

  • Algunos servicios de Baalam AI pueden requerir el pago de tarifas.
  • Los precios y planes se publicaran en nuestro sitio web o se acordaran por contrato.
  • Los pagos son no reembolsables salvo que se indique lo contrario.
  • Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas con previo aviso de 30 dias.

9. Limitacion de responsabilidad

Baalam AI se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". En la maxima medida permitida por la ley:

  • No garantizamos que los resultados obtenidos por los agentes de IA sean siempre precisos o completos.
  • No somos responsables por decisiones comerciales tomadas en base a las respuestas de nuestros agentes.
  • Nuestra responsabilidad total no excedera el monto pagado por el servicio en los ultimos 12 meses.

10. Terminacion

Cualquiera de las partes puede terminar la relacion en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso si:

  • Violas estos Terminos
  • Utilizas el servicio de manera que perjudique a otros usuarios o a la plataforma
  • No realizas los pagos correspondientes

Tras la terminacion, tu derecho a usar el servicio cesara de inmediato. Puedes solicitar la eliminacion de tus datos en cualquier momento.

11. Ley aplicable

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Guatemala. Cualquier disputa sera sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

Adicionalmente, el uso de integraciones con plataformas de Meta esta sujeto a los Terminos de la Plataforma de Meta, que complementan estos Terminos en lo relativo al uso de datos y funcionalidades de Meta.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios entraran en vigor al ser publicados en esta pagina. El uso continuado del servicio despues de los cambios constituye tu aceptacion.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos de Servicio:

  • Empresa: BALAM SOLUTIONS, S.A.
  • Correo: admin@baalam.ai
  • Telefono: +502 5947 3472