Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios, plataforma y sitio web proporcionados por BALAM SOLUTIONS, S.A. (en adelante "Balam", "nosotros" o "la Empresa"), disponibles en baalam.ai.
Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.
1. Descripción del servicio
Balam proporciona soluciones de inteligencia artificial para automatización de atención al cliente, incluyendo:
- Agentes de IA conversacionales
- Integración con WhatsApp Business API para atención al cliente automatizada
- Integración con Facebook Messenger para responder mensajes en páginas de Facebook
- Integración con Instagram Direct para responder mensajes directos en Instagram
- Autenticación mediante Facebook Login para acceso al panel de administración
- Meta Pixel para medición de conversiones y optimización de campañas
- Integración con CRMs y herramientas empresariales
- Análisis y reportes de interacciones
2. Registro y cuenta
- Para acceder a ciertos servicios, deberas crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
3. Uso aceptable
Al usar Balam, te comprometes a:
- No utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido abusivo a través de nuestros agentes
- No enviar mensajes masivos no solicitados a través de WhatsApp Business o Facebook Messenger
- No violar los Términos de la Plataforma de Meta, las Políticas Comerciales de WhatsApp ni las Políticas para Desarrolladores de Meta
- No compartir, transferir o exponer tokens de acceso, claves API o credenciales de las integraciones con Meta
- No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios sin autorización
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestro software
- Cumplir con todas las leyes aplicables en tu jurisdicción
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido, software, diseño, marcas y tecnologia de Balam son propiedad de BALAM SOLUTIONS, S.A. o sus licenciantes. No se concede ninguna licencia o derecho de propiedad intelectual más allá del uso limitado del servicio conforme a estos Términos.
El contenido que tú generes o subas a través de nuestro servicio sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el fin de proveer el servicio.
5. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en dicha política.
El uso de datos recibidos a través de las plataformas de Meta se realiza en cumplimiento con los Términos de la Plataforma de Meta. Para más detalles sobre cómo manejamos los datos de Meta, consulta la sección correspondiente en nuestra Política de Privacidad.
6. Integraciones con plataformas de terceros
Balam se integra con plataformas de terceros, incluyendo productos de Meta Platforms, Inc. Al utilizar estas integraciones:
- Responsabilidad del usuario: eres responsable de cumplir con los términos de servicio de cada plataforma de terceros que conectes con Balam, incluyendo los términos de Meta, WhatsApp e Instagram.
- Balam como procesador de datos: cuando procesas datos de tus clientes a través de Balam, actuamos como procesador de datos en tu nombre. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes.
- Dependencia de APIs de terceros: nuestro servicio depende de las APIs proporcionadas por terceros (incluyendo Meta). No somos responsables por cambios, interrupciones o limitaciones en dichas APIs que afecten la funcionalidad de nuestro servicio.
- Permisos y autorizaciones: al conectar plataformas de terceros, autorizas a Balam a acceder y procesar datos conforme a los permisos que otorgues.
7. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de manera continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados o experimentar interrupciones fuera de nuestro control. No seremos responsables por daños derivados de la indisponibilidad temporal del servicio.
8. Tarifas y pagos
- Algunos servicios de Balam pueden requerir el pago de tarifas.
- Los precios y planes se publicarán en nuestro sitio web o se acordarán por contrato.
- Los pagos son no reembolsables salvo que se indique lo contrario.
- Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas con previo aviso de 30 días.
9. Limitación de responsabilidad
Balam se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:
- No garantizamos que los resultados obtenidos por los agentes de IA sean siempre precisos o completos.
- No somos responsables por decisiones comerciales tomadas en base a las respuestas de nuestros agentes.
- Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso si:
- Violas estos Términos
- Utilizas el servicio de manera que perjudique a otros usuarios o a la plataforma
- No realizas los pagos correspondientes
Tras la terminación, tu derecho a usar el servicio cesará de inmediato. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.
Adicionalmente, el uso de integraciones con plataformas de Meta está sujeto a los Términos de la Plataforma de Meta, que complementan estos Términos en lo relativo al uso de datos y funcionalidades de Meta.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
- Empresa: BALAM SOLUTIONS, S.A.
- Correo: admin@baalam.ai
- Teléfono: +502 5947 3472