En BALAM SOLUTIONS, S.A. (en adelante "Balam") respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas, incluyendo datos recibidos a través de plataformas de Meta (Facebook, WhatsApp, Messenger e Instagram).
1. Tu derecho a la eliminación
Tienes derecho a solicitar la eliminación de cualquier dato personal que hayamos recopilado sobre ti, incluyendo:
- Información de tu cuenta (nombre, correo, teléfono)
- Historial de conversaciones procesadas por nuestros agentes de IA
- Datos recibidos a través de Facebook Login (nombre, correo electrónico, foto de perfil)
- Mensajes y datos de conversaciones de WhatsApp Business
- Mensajes y datos de conversaciones de Facebook Messenger
- Mensajes y datos de conversaciones de Instagram Direct
- Datos de seguimiento de Meta Pixel
- Datos de integraciones con otras plataformas de terceros
- Datos de uso y análisis
2. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos, utiliza uno de los siguientes métodos:
Opción 1: Correo electrónico
Envía un correo a admin@baalam.ai con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" e incluye:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico asociado a tu cuenta
- Nombre de la empresa (si aplica)
- Descripción de los datos que deseas eliminar (o indicar "todos los datos")
Opción 2: Teléfono
Llámanos o escríbenos al +502 5947 3472 para solicitar la eliminación de tus datos.
Opción 3: Desde Facebook
Puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a tu cuenta de Facebook directamente desde la plataforma:
- Ve a Configuración de Facebook > Apps y sitios web
- Busca Balam en la lista de aplicaciones
- Haz clic en Eliminar para revocar el acceso y solicitar la eliminación de tus datos
3. Proceso de eliminación
Una vez recibida tu solicitud:
- Verificación de identidad: confirmaremos tu identidad para proteger tu información.
- Desconexión de integraciones: desconectaremos las integraciones activas con plataformas de Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct, Facebook Login) asociadas a tu cuenta.
- Eliminación de datos de Meta: eliminaremos todos los mensajes, datos de perfil y metadatos recibidos a través de las plataformas de Meta.
- Eliminación de datos adicionales: eliminaremos datos de cuenta, análisis y cualquier otra información personal almacenada.
- Plazo de procesamiento: procesaremos tu solicitud dentro de los 15 días habiles siguientes a la verificación de identidad.
- Confirmación: te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.
4. Eliminación automática vía Facebook
Cuando remueves la aplicación de Balam desde la configuración de Facebook (Apps y sitios web), se activa automáticamente un proceso de eliminación de los datos asociados a tu cuenta de Facebook en nuestros sistemas.
Este proceso incluye:
- Eliminación de datos de autenticación de Facebook Login
- Eliminación de datos de perfil recibidos de Facebook
- Desconexión de integraciones de Messenger vinculadas a tu cuenta
El endpoint de eliminación automática se encuentra en: https://baalam.ai/api/facebook/data-deletion
5. Código de confirmación
Al procesar tu solicitud de eliminación, te proporcionaremos un código de confirmación único que podrás utilizar para:
- Verificar el estado de tu solicitud de eliminación
- Confirmar que tus datos han sido eliminados de nuestros sistemas
- Referencia en futuras comunicaciones con nuestro equipo de soporte
6. Datos que podemos retener
En ciertos casos, podemos retener información limitada aún después de una solicitud de eliminación:
- Obligaciones legales: datos requeridos por ley (registros fiscales, cumplimiento regulatorio) por un periodo de hasta 5 años.
- Disputas pendientes: datos necesarios para resolver reclamaciones o disputas activas.
- Seguridad: registros mínimos necesarios para prevenir fraude o abuso.
- Copias de seguridad: los datos pueden permanecer en copias de seguridad cifradas por hasta 30 días después de la eliminación principal.
En estos casos, te informaremos qué datos se retienen y por qué motivo.
7. Eliminación de datos en plataformas de terceros
La eliminación en nuestros sistemas no afecta los datos almacenados directamente por plataformas de terceros. Te recomendamos gestionar tus datos directamente en cada plataforma:
- Facebook: Configuración > Apps y sitios web
- WhatsApp: puedes eliminar conversaciones directamente desde la aplicación de WhatsApp
- Instagram: Configuración > Apps y sitios web
- Preferencias de anuncios de Meta: Configuración de anuncios
8. Consecuencias de la eliminación
Ten en cuenta que la eliminación de tus datos puede resultar en:
- Cancelación de tu cuenta y acceso al servicio
- Desconexión de todas las integraciones con plataformas de Meta
- Pérdida del historial de conversaciones e integraciones
- Imposibilidad de restaurar la información eliminada
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre la eliminación de tus datos:
- Empresa: BALAM SOLUTIONS, S.A.
- Correo: admin@baalam.ai
- Teléfono: +502 5947 3472