Volver al inicio Ultima actualizacion: 24 de febrero de 2026

Solicitud de Eliminacion de Datos

En BALAM SOLUTIONS, S.A. (en adelante "Baalam AI") respetamos tu derecho a controlar tu informacion personal. Esta pagina describe como puedes solicitar la eliminacion de tus datos de nuestros sistemas, incluyendo datos recibidos a traves de plataformas de Meta (Facebook, WhatsApp, Messenger e Instagram).

1. Tu derecho a la eliminacion

Tienes derecho a solicitar la eliminacion de cualquier dato personal que hayamos recopilado sobre ti, incluyendo:

  • Informacion de tu cuenta (nombre, correo, telefono)
  • Historial de conversaciones procesadas por nuestros agentes de IA
  • Datos recibidos a traves de Facebook Login (nombre, correo electronico, foto de perfil)
  • Mensajes y datos de conversaciones de WhatsApp Business
  • Mensajes y datos de conversaciones de Facebook Messenger
  • Mensajes y datos de conversaciones de Instagram Direct
  • Datos de seguimiento de Meta Pixel
  • Datos de integraciones con otras plataformas de terceros
  • Datos de uso y analisis

2. Como solicitar la eliminacion

Para solicitar la eliminacion de tus datos, utiliza uno de los siguientes metodos:

Opcion 1: Correo electronico

Envia un correo a admin@baalam.ai con el asunto "Solicitud de Eliminacion de Datos" e incluye:

  • Tu nombre completo
  • Correo electronico asociado a tu cuenta
  • Nombre de la empresa (si aplica)
  • Descripcion de los datos que deseas eliminar (o indicar "todos los datos")

Opcion 2: Telefono

Llamanos o escribenos al +502 5947 3472 para solicitar la eliminacion de tus datos.

Opcion 3: Desde Facebook

Puedes solicitar la eliminacion de los datos asociados a tu cuenta de Facebook directamente desde la plataforma:

3. Proceso de eliminacion

Una vez recibida tu solicitud:

  • Verificacion de identidad: confirmaremos tu identidad para proteger tu informacion.
  • Desconexion de integraciones: desconectaremos las integraciones activas con plataformas de Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct, Facebook Login) asociadas a tu cuenta.
  • Eliminacion de datos de Meta: eliminaremos todos los mensajes, datos de perfil y metadatos recibidos a traves de las plataformas de Meta.
  • Eliminacion de datos adicionales: eliminaremos datos de cuenta, analisis y cualquier otra informacion personal almacenada.
  • Plazo de procesamiento: procesaremos tu solicitud dentro de los 15 dias habiles siguientes a la verificacion de identidad.
  • Confirmacion: te enviaremos una confirmacion por correo electronico una vez completada la eliminacion.

4. Eliminacion automatica via Facebook

Cuando remueves la aplicacion de Baalam AI desde la configuracion de Facebook (Apps y sitios web), se activa automaticamente un proceso de eliminacion de los datos asociados a tu cuenta de Facebook en nuestros sistemas.

Este proceso incluye:

  • Eliminacion de datos de autenticacion de Facebook Login
  • Eliminacion de datos de perfil recibidos de Facebook
  • Desconexion de integraciones de Messenger vinculadas a tu cuenta

El endpoint de eliminacion automatica se encuentra en: https://baalam.ai/api/facebook/data-deletion

5. Codigo de confirmacion

Al procesar tu solicitud de eliminacion, te proporcionaremos un codigo de confirmacion unico que podras utilizar para:

  • Verificar el estado de tu solicitud de eliminacion
  • Confirmar que tus datos han sido eliminados de nuestros sistemas
  • Referencia en futuras comunicaciones con nuestro equipo de soporte

6. Datos que podemos retener

En ciertos casos, podemos retener informacion limitada aun despues de una solicitud de eliminacion:

  • Obligaciones legales: datos requeridos por ley (registros fiscales, cumplimiento regulatorio) por un periodo de hasta 5 anos.
  • Disputas pendientes: datos necesarios para resolver reclamaciones o disputas activas.
  • Seguridad: registros minimos necesarios para prevenir fraude o abuso.
  • Copias de seguridad: los datos pueden permanecer en copias de seguridad cifradas por hasta 30 dias despues de la eliminacion principal.

En estos casos, te informaremos que datos se retienen y por que motivo.

7. Eliminacion de datos en plataformas de terceros

La eliminacion en nuestros sistemas no afecta los datos almacenados directamente por plataformas de terceros. Te recomendamos gestionar tus datos directamente en cada plataforma:

8. Consecuencias de la eliminacion

Ten en cuenta que la eliminacion de tus datos puede resultar en:

  • Cancelacion de tu cuenta y acceso al servicio
  • Desconexion de todas las integraciones con plataformas de Meta
  • Perdida del historial de conversaciones e integraciones
  • Imposibilidad de restaurar la informacion eliminada

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminacion de tus datos:

  • Empresa: BALAM SOLUTIONS, S.A.
  • Correo: admin@baalam.ai
  • Telefono: +502 5947 3472